《科技臉譜》ViVa謝載祥怕老 網路購買染髮劑

從債券轉戰電視購物市場，ViVa TV總經理謝載祥(左圖，林淑惠攝)的轉行，讓很多人驚訝，但既然一腳跨入電視購物，大家最好奇的，莫過於謝載祥到底有沒有在電視購物買過東西？答案當然是肯定的，而且，他所買的，都是時下最流行的染髮劑以及健康食品。

上海出身的ViVa TV總經理謝載祥，研究所畢業後先在香港、韓國工作一陣子，過去七年則在中嘉及和信超媒體，掌管財務。一向以財務見長的他，三年前才接下ViVa總經理一職後，除稟持「低頭在做事」原則外，在電視購物這行頗為廝殺的市場，堅持客人的滿意就是他的滿意，好口碑是用心做出來的。

從債券轉戰電視購物，完全不同的工作領域，改變了他對「人」的看法。他說，以前賣債券時，不認為客人都是好客人，但進入電視購物後，上門的客戶、他都把他們當做是好客人。

而他每天上班的第一件事，就是看退貨及客訴量，而且，客訴及退貨的報表永遠都「跑」在業績報表前面、讓他每天一上班就能率先盯著看，為什麼不看業績、先看客訴與退貨單呢？不少人滿是狐疑，但他認為，這就是他在乎的服務品質，只有客訴少、退貨少，客人自然能源源不斷。

ViVa目前的退貨比例、大約在一五％上下，不算高，但相較於歐美國家、由客人自付，台灣跟韓國比較類似，退貨損失(像配送費用等)全由廠商負責，負擔還真是不小。

既然一腳跨入電視購物，大家最好奇的，莫過於謝載祥到底有沒有在電視購物買過東西？有一次，他對著鏡子看到自己日益灰白的頭髮，決定出手買染髮劑，成了他在電視購物的處女作。但或許是擔心「樹大招風」，被人發現自家老闆上來買產品、順便做查訪，影響員工心情，後來他每次要買產品，都會商請秘書代勞，至於老婆或媽媽，就讓他們自由發揮，但老婆及母親逛出心得，給了他不少寶貴意見，倒也成為他經常改善公司服務品質最重要的參考。