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紙本三倍券、口罩為何預設用「現金」領?唐鳳親揭關鍵:一個77歲老奶奶給的建議

紙本三倍券、口罩為何預設用「現金」領?唐鳳親揭關鍵:一個77歲老奶奶給的建議

. 吳燈載/台北報導 2020年07月29日

       行政院數位政務委員唐鳳今(29)日出席「台灣大未來.十年新變局」高峰會時指出,她上任後推出的線上報稅系統、口罩地圖,與口罩1.0到3.0,秉持的想法都是「與眾人共創」,而非閉門造車;她認為,這也是身為創新者必要的特質之一。

      唐鳳今天以「台灣社會創新發展趨勢」為題,發表專題演講,她一上台就指出,主講內容不由她來決定,反而是開放現場聽眾,透過線上slido平台提問,由眾人來決定她主講的內容。

      現場聽眾詢問,唐鳳最愛使用的App為何?她答道,自己很少用App,反而都用web app;以「口罩地圖」為例,只要打開網站,就可以直接使用,不論是iOS、安卓系統,都無須等待審核,可直接使用;而她也將近年來興起的Progressive Web App(漸進式的網站應用程式),帶入公部門。

      唐鳳表示,有句流行語是「你行你來」,之所以在2017年推動改變線上報稅系統,也是從「報稅系統難用到爆炸」的討論串開始發想,「直接邀請這些覺得難用到爆炸的人,一起創造這個系統」,這些網友把所有的討論跟意見,化成一張張便條紙,整合起來,進而成為優化報稅系統的具體意見。

唐鳳認為,「用開放的方式,不再需要等著政府去採購,反而是變成民眾主動來採購。」

      有聽眾問到身為創新者的特質,唐鳳答道,「含容」、「永續」是必要特質;她以「含容」為例指出,從口罩1.0到3.0,再到近期的三倍券,其實用的是同一套系統,「是一位77歲的楊奶奶,跟著一起測試口罩3.0的雛形。」

      這套系統原本預設要用ATM轉帳,作為付款方式,但楊奶奶建議,要用「現金付款」做為預設,「因為老人想到ATM就想到詐騙。」唐鳳又以近期故宮標案為例說明,雖然展場設置了QR code解說,但來到現場的長輩們,仍選擇排隊領取紙本解說單。

       實際了解才知道,長輩不是喜歡排隊,而是覺得印有QR code的感熱紙,和故宮的格調不搭,長輩們拿到故宮的紙本說明,才有種來到故宮的感覺」,所以長輩們喜歡的,並非排隊,而是獨一無二的設計;唐鳳強調,「不是行為改變搭配技術,而是改變技術搭配行為。」

     現場也有聽眾問,中小企業如何進行數位轉型?唐鳳幽默答道,「63歲的企業,在77歲的老奶奶眼中,還是很年輕。」

     她認為,事實上,大家都是「青年」,很多50、60歲的人,還是很有創意;例如,北科大與AIT合作推出自駕車,最初的靈感來源,是從建國花市開始的,以往「邊逛邊搬花」的困境,透過這輛自駕車,就能被解決。

      唐鳳強調,數位轉型的關鍵,離不開青銀共創,除了跨世代激盪想法之外,也要透過數位簡化流程,釋放更多空閒的時間,激發創意。

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